Solution SaaS : business model
De plus en plus présentes sur le marché, les solutions SaaS révolutionnent le monde de l’entreprise. Mais pour garantir la pérennité de l’entreprise qui les lance, ces logiciels doivent présenter un business model solide focalisé uniquement sur le canal web, qui garantit une rentabilité rapide et écarte rapidement tous les risques liés au lancement d’un nouveau produit.
D’un autre côté, ce même business model doit calquer avec les attentes des entreprises en termes de prix et d’habitude de consommation.
Dans cet article, DataXCentric vous propose un petit récapitulatif des principaux points à garder en tête lors de la construction d’un business model adapté aux solutions SaaS.
Garantir un juste équilibre au sein de l’entreprise
Lors de la mise en service de votre SaaS, vous serez assurément sur tous les fronts : site web, prospection, recueil des retours utilisateurs, etc. La priorisation des tâches est aussi une étape cruciale qui impactera directement vos finances.
Vous devez déterminer ce qui est important, ce qui doit être fait immédiatement et ce qui peut attendre.
Même si vous vous concentrez sur la recherche de nouveaux clients, n’oubliez pas d’améliorer continuellement votre produit afin de l’aligner sur les besoins réels de vos clients.
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Fixer le prix en fonction du comportement et des besoins du client
La tarification d’une solution SaaS est sans aucun doute l’une des étapes les plus délicates lors de la construction du business model. La croissance d’une entreprise dont le business repose sur un logiciel SaaS est lente au début. Mais à moyen terme, l’entreprise devient une machine à revenus récurrents et il est plus facile de prévoir l’avenir.
La tarification est importante, car elle aura une incidence sur vos revenus à court et à long terme. Ne fixez pas le prix de votre produit en fonction de vos coûts, mais plutôt selon le comportement de vos clients et de ce qu’ils apprécient.
Il est plus que crucial d’interagir avec eux pour comprendre réellement leur attrait pour votre solution et ses avantages concurrentiels.
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Considérer la relation client comme la clé de voûte de votre réussite
Pour toute activité SaaS, la relation client doit placer au cœur des préoccupations de l’entreprise qui propose avant tout un service. Dans le business model d’un éditeur de logiciels, l’équipe sales est principalement dédiée à conclure la vente, car c’est là que le revenu final est généré. Mais il ne faut pas oublier de soigner la relation client tant à l’avant-vente qu’à l’après-vente.
D’autre part, le processus de vente SaaS nécessite une approche différente étant donné que le chiffre d’affaires est récurrent. Vous devez entretenir et développer votre relation avec les clients pour assurer la continuité des revenus récurrents.
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Mesurer les performances du logiciel SaaS avec des KPI
Vous pouvez suivre différentes metrics et mettre en place des KPI pour évaluer la performance de votre entreprise grâce à son logiciel SaaS (génération de revenus, fidélisation de la clientèle, etc.).
Lorsque les revenus stagnent et que le taux de désabonnement augmente, la croissance de l’entreprise diminue. Vos objectifs doivent exclusivement s’orienter vers la génération de revenus récurrents et si possible passifs, minimiser le taux de désabonnement, réduire le coût d’acquisition des clients, maximiser l’engagement du client envers votre produit. Les KPI sont le meilleur moyen de suivre ces différents éléments.
Restez toujours à l’écoute, les meilleures idées d’innovations viennent souvent des utilisateurs ! Si vos clients n’utilisent pas votre application au maximum, il peut y avoir une déconnexion entre votre produit et leurs besoins.
