Pour cette sixième vidéo de notre dossier ThématiK spécial Marketing, Julien Rio, Head Of Marketing pour Dimelo, nous explique comment le SaaS permet aux entreprises d’améliorer leur relation client. Aujourd’hui, nous utilisons tous des canaux digitaux (Messaging / Social) au quotidien pour nos communications personnelles. La relation client est donc de plus en plus digitale car les attentes clients évoluent vers le digital.
En effet, il offre une plus grande flexibilité (asynchrone VS synchrone). Ces canaux étant principalement basés sur le cloud, une infrastructure SaaS est donc plus adaptée à cette transition. On retrouve ainsi le modèle SaaS dans la gestion des canaux digitaux, mais également dans les autres outils de l’écosystème : CRM, BI, BPM, chatbots, etc.
Pour le marketing, Le cloud permet une universalité et une flexibilité que le on-premise traditionnel ne permet pas. Il propose une meilleure compatibilité et intégration des outils de l’écosystème, plus de mises à jour et plus de maintenance des serveurs. Cela lui permet une plus grande facilité d’adaptation et d’évolution pour suivre les tendances du marché et une standardisation plus poussée permettant une transition facile. Mais pour Julien Rio, certains inconvénients sont à surveiller : « Le seul problème, de mon point de vue, concernait la compatibilité et la sécurité, mais aujourd’hui ce ne sont plus des problèmes. ».
Enfin, d’autres paramètres sont à prendre en compte pour basculer vers une solution SaaS :
- l’approche SaaS est en général une problématique cross-départements
- Connaître les décisionnaires clé et comprendre leur point de vue sur la question est essentiel pour une transition facile
- Bien informer et éduquer les équipes en interne
- Changer son approche et étudier les changements de process qui en découlent
- Qu’est-ce que mes concurrents utilisent, depuis quand, et pourquoi ?
- Qu’est-ce que mes clients utilisent, et ma solution traditionnelle me permet-elle de répondre à leurs attentes ?
